为深入响应国家职业教育高质量发展战略部署，全面落实立德树人根本任务，践行学校“修德砺能、知行合一”的校训精神，充分彰显专业办学特色，搭建专业化、实战化的技能练兵与风采展示平台，经济管理系和文化旅游系精心筹备并开启第三届“文化旅游活动月”系列特色活动。

2026年11月5日12时30分，活动启动仪式暨首场高铁客运服务展示活动在学院客运乘务实训中心广场隆重举行。团总支负责人戈亚珍及学生代表共计100余人参与了活动。本次高铁客运服务展示采用全流程实景情景模拟模式，高度还原高铁出行全链条服务场景，完整复刻车站问询、票务办理、安全安检、车厢服务等核心环节，为在场师生带来沉浸式、立体化的观摩体验，全方位展现了客运乘务专业学子扎实的专业功底、规范的服务礼仪与良好的职业风貌。

      01 问讯、票务服务

问询与票务服务环节中，服务人员严格对标高铁行业服务标准，以饱满风貌、规范流程开展实景实操。针对旅客班次查询、站内指引、换乘咨询等常见出行问题，工作人员应答专业精准、讲解条理清晰，高效梳理出行方案。在退改签、票务变更等核心业务操作中，服务人员严守铁路票务管理制度，细致核验身份与订单信息，清晰告知手续费标准、退款时效及信息核对要求，标准化、高效率办结各项票务业务。全程服务规范严谨、细致有序，充分展现客运岗位的专业素养，有效模拟保障旅客便捷顺畅出行。

02 安检服务

安检是铁路出行安全的首要关口，是标准化客运服务的重要支撑。本次模拟安检实训严格依照《铁路安全管理条例》开展，服务人员秉持严谨履职的工作作风，有序引导旅客排队进站，提示证件车票核验，规范完成人身检测、行李查验等全套安检流程。

在违禁、限带物品排查中，除常规核查刀具、超量打火机等危险品外，重点演示充电宝、瓶装压力喷雾的铁路安检规范标准。现场明确宣讲：无参数标识、破损鼓包的劣质充电宝禁止携带进站，合规充电宝仅限随身携带、严禁托运，乘车期间不得违规拆解、私自充电；防晒喷雾、发胶等压力容器类产品严格执行容积限量规定，易燃易爆高压喷雾一律禁止携带。面对各类限带物品，服务人员坚守安全底线、依规规范处置，同时耐心做好政策宣讲与沟通引导，做到严守准则不失温度，以标准化操作筑牢旅途安全防线。

03 车厢服务

车厢服务环节依托沉浸式实景模拟，全方位还原高铁标准化客运场景，生动展现现代化高铁服务品质。发车前，服务人员有序引导旅客安全候车、上下通行，主动帮扶老弱、孕残及行李较多的特殊旅客，协助安置行李、协调座位，快速进入职业服务状态；列车运行途中，全程实行中英双语播报，精准传达到站提示、安全须知、禁烟规范、行李摆放要求等关键信息。服务人员常态化开展行李架巡检、乘车信息核对，及时响应供水咨询、晕车帮扶、座位调整等个性化服务，服务细致周到、响应高效及时；餐车服务场景中，服务人员规范展示高铁餐饮服务流程，展示特色餐食与地方文创产品，依托双语介绍普及饮食文化特色，丰富实景体验层次。针对车厢秩序乱象、突发纠纷等场景，服务人员依规妥善处置、精准把控服务尺度，全力维护良好乘车环境，充分彰显中国高铁规范化、国际化、人性化的优质服务水准。

04 结语

据悉，经济管理系和文化旅游系第三届“文化旅游活动月”系列活动将为期一个月，后续将持续推出健身专业技能展演、传统茶艺技艺展示、英语口语风采展示、植物循迹等一系列特色主题活动，多维度、全方位展示学院各专业教学成果、学科特色与育人成效。经济管理系和文化旅游系依托“文化旅游活动月”特色实践平台，以赛促学、以展促练、以练促长，持续为学生搭建技能实操、风采展示、经验积累的优质舞台，切实提升学子岗位适配能力与综合竞争力，为行业输送高质量应用型专业人才。