为积极响应党和国家职业教育高质量发展的号召，深入践行学校“修德砺能、知行合一”的校训精神，财经旅游学院积极发挥专业优势、搭建技能展示平台，策划实施第二届“文化旅游活动月”系列活动。
2025年10月31日下午1时，启动仪式暨首场高铁客运服务展示在客运乘务实训中心广场顺利举行。学院党总支委员、副院长李婧语，学生办公室主任刘亚宁、团总支负责人戈亚珍、指导老师陈宁及其相关部门负责人和学生代表共计200余人参与了活动。高铁客运服务展示以全流程情景模拟的形式，让师生沉浸式体验从车站问询、安检到车厢服务的完整出行场景。生动还原了高铁出行的专业服务流程，充分展现了本专业学生的专业素养和技能风采。
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问讯、票务服务
问询票务服务环节，服务人员们秉持专业规范的服务标准，有序开展各项业务。面对列车时刻查询、站内设施指引、候车区域咨询等各类需求，他们快速响应、精准答复，为旅客清晰梳理出行流程；在退票改签业务办理中，严格遵循相关规定，细致核对证件信息与订单详情，明确告知手续费标准、退款时效及预留信息核对要求，高效完成业务处理，全程流程规范、服务周到，切实保障旅客出行规划顺畅。
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安检服务
作为高铁出行的安全屏障，安检环节的服务人员以严谨负责的态度落实各项安检要求。现场引导旅客有序排队，提前提醒准备身份证件与车票，规范开展行李检查、安检门检测等流程。针对违规携带的锐器、超量打火机等物品，严格依据《铁路安全管理条例》执行相关规定，在明确告知安全要求的同时，耐心沟通争取旅客配合，既坚守安全底线，又兼顾服务温度，以专业操作全力守护旅途平安。
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车厢服务
车厢服务环节以沉浸式体验为核心，让参与师生深度感受高铁出行的贴心与专业。列车启程前，服务人员在站台引导师生遵守安全规范，主动协助老年模拟旅客、孕妇等特殊群体搬运行李、协调座位，快速代入出行场景；列车运行中，中英文双语播报贯穿全程，清晰传递到站信息、禁烟提示、行李放置规范等关键内容，同时服务人员细致开展行李架安全检查、乘车信息核对，及时响应热水供应、线路咨询、晕车缓解等各类需求，服务精准且高效；餐车服务时段，热乎餐食与地方特色产品同步呈现，双语播报还会适时介绍特色餐食背景，丰富沉浸式体验维度；面对车厢公共秩序问题，联合相关人员依法依规妥善处置，维护良好乘车环境，让师生在全程参与中沉浸式感受专业服务的温度与力度，也直观体会到中国高铁服务的国际化水准。
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结语
据悉，第二届“文化旅游活动月”系列活动将持续一个月，后续还将陆续推出健身专业技能展示、传统茶艺展示、英语语言展示、专业导游讲解展示等系列活动，全方位、多角度展示财经旅游学院不同专业的教学成果与学科魅力。财经旅游学院始终聚焦职业教育发展方向，以培养高素质技术技能人才为核心，通过“文化旅游活动月”这类实践平台，让学生在实操展示中锤炼专业技能、积累实战经验、提升职业素养。